大众点评网的评价体系“二次”变更

avatar admin 2020-04-29 09:51:00 评论

大众点评网的评价体系“二次”变更 


以下仅代表个人观点

与大众点评官方毫无关联

最近大家应该都感受到了2个情况:

第一:点评从精选点评被过滤到全部点评里越来越厉害了!

第二:五星越来越难达到,评分上升哪怕是9.0也提升不到五星,这一切的起因是因为大众点评网的评价体系再次改版!


(曾经9.0以上就是五星,现在9.2都没上)

2019年5月27号官方发布评价体系改版,之前是只核算精选点评的权重,过滤到全部点评后不核算评价权重,在5月27号后,官方发布全部点评也核算为评价体系,对门店的星级有权重。

我们以为大众点评的评价体系的春天来了,因为近一年很多商家反映真实的点评被过滤到全部点评实在太厉害了,过滤到全部点评里的点评权重虽小,至少比不占有权重要强。

这个时候依旧是红利期,对于新店,你只需要50条或者80条好评你就能五星,对于老店,你可能想办法达到平均分9.0以上就可以依旧保持五星,这时候依旧“人声鼎沸 灯火通明”

2019年8月19号,官方再次发布,大众点评网会员诚信分上线,和商家端一样,共12分,用户如果违规会被扣分,进而带动不同程度的处罚,每年1月1号恢复12分满分,也就是在这个时候我们发现了一些问题!






 

01

问题一

以前新店上五星,只需要在没有差评的情况下有几十个好评,百分之百可以达到五星,这个时代已经结束了,改版后新店五星非常难。

解决办法:

封控差评,远离高级账号,白号优先。


(白号=干净的优质号)

02

问题二

新店在30天的新店期,点评封控的比以前还要厉害了,哪怕你都是真实的消费者点评,它一样会过滤你百分之80左右,最多给你留下百分之20.也就是你一个新店,你通过自己的能力,让客户给你留下十条好评,你会发现,过了几天那些好评只剩下2到3条。你会惊呼,为什么会这样?这都是真实客户留下的啊,我并没违规操作,而点评的机制就是这样,所以你必须要跟着机制玩,尊重它的机制,你才能不走弯路。

解决方法:

新店建议每天就是上1到2个点评,俗称养店,如果你特别着急上五星和着急快速把评价做好,那么建议你做一期霸王餐,你会发现,做了霸王餐后,在那7天的时间里,你点评被过滤到全部点评会没有那么频繁。

那过滤到全部点评是不是跟流量有关联呢?这是必然的关联,你一天100多的访客,你一天10条好评,不过滤掉才怪,

 

03

问题三

账号主体,改版后最大的影响最大的变革是账号主体,曾经我们都认为 V6、 V7、 V8的账号主体写好评多么多么牛叉,他们的一个点评可以抵算小号数十条(非官方说法 仅来自民间流传)

具体的说法我无法去判断对与错,因为本身就没有衡量的标准,官方也从未有过说法,但是我知道的是,曾经大号写的评价对于点评的权重来说的确帮助非常大。那现在呢?

以下仅仅代表个人看法:

点评现在不显示评价的概率特别少,比以前少很多,评价全部都会显示, 但是,点评把一些带有标签的账号,或者是带有标签的门店封控的更严格,什么意思呢。

我鼓励会员写,我也显示会员写的,但是我不优先展示你, 我把你写的弄到全部点评里,既不打击会员写点评的上进心,也不展示被官方标签后的违规点评。


 

目前我们诊断下来发现了一个更好玩的现象就是,越是等级高的账号主体,被过滤到全部点评里的概率要更大,个人猜想就是点评把这些账号标签化后,选择性的展示他们的点评,并不会每条点评都被划为精选点评,反而我们发现账号越干净,等级越低,显示在精选点评里的概率越高。当然这只是我们的猜想与偶尔观察到的数据罢了,干净的高级账号主体的权重,还是非常大的,只不过现在的干净大号太少罢了.............

曾经我们上五星,完全取决于商家本身,商家需要建立自己的评价体系,改版后,商家想上五星商户,不仅仅是商家本身,和会员的主体账号也有一定的关联,五星会变得越来越难,因为商家无法判断与可控会员账号问题。

在用户场景端,消费者选择店铺的时候,五星为基础,改版后的点评网大大提高了大众点评网商家运营的门槛,五星已经越来越难,排名的机制会不会也开始悄然无息的改变呢?

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